> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.metrito.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Testes e diagnóstico > Confirme que o rastreamento está funcionando e resolva os problemas mais comuns. ## Como saber se está funcionando Há quatro formas de confirmar que o tracking está ativo — da mais rápida à mais técnica. ### 1. Verificação de instalação (na própria tela) Na tela de [Instalação no site](/tracking/web-setup), depois de publicar o site, use o botão de **verificação de instalação**. O Metrito acessa seu site e, se encontrar o script, o card fica verde com o selo **Verificado** e mostra em quantas páginas o script foi detectado. ### 2. Status de Recebimento (últimas 24h) Abra a [Visão Geral](/tracking/overview). O card **Status de Recebimento (últimas 24h)** mostra, por canal: * **Recebendo dados** (verde) — chegaram eventos nas últimas 24 horas. * **Sem dados recentes** (vermelho) — nada nas últimas 24 horas; vale investigar. Se aparecer **Recebendo dados** no canal **Web**, a instalação está ok. O mesmo vale para o canal **WhatsApp**. ### 3. Extensão Metrito Pixel Helper A extensão **Metrito Pixel Helper** (Chrome) confirma o rastreamento em tempo real. Com ela instalada, acesse uma página com o pixel e veja: * se o script foi detectado e qual o **ID do container** (`MTC-XXXXXXX`); * os **dados do lead** salvos no navegador (ID, nome, e-mail, telefone); * os **eventos** disparando, conforme acontecem. O link de instalação da extensão está no botão **Como verificar a instalação**, na tela de instalação do site. ### 4. Ferramentas de desenvolvedor Abra o DevTools (`F12` ou `Cmd+Shift+I`): * **Console** — `typeof window.metrito` deve retornar `"function"`. * **Rede (Network)** — filtre por `mtrt` ou `metrito`. Você deve ver o `mtrttag.js` carregando e requisições `POST` para o seu **subdomínio `sst.`** (ou para a API do Metrito) quando eventos disparam. ## Auditar um evento específico Para ir além do "chegou ou não", use a tela de [Sessões e leads](/tracking/sessoes): clique em um evento e veja o **payload exato enviado à Meta** e a **resposta da CAPI**. É o jeito mais preciso de entender por que um evento não casou. ## Problemas comuns ### O script não é detectado **Sintomas:** sem selo Verificado, `window.metrito` não existe, nenhuma requisição na aba Rede. **Possíveis causas e soluções:** * O script não foi colado na `` de todas as páginas → confira o código-fonte (`Ctrl+U`) e procure por `mtrt`/`MTC-`. * Uma **CSP (Content Security Policy)** está bloqueando → libere o domínio do script (e o seu `sst.` se usar bypass) na diretiva `script-src`. A Shopify trata scripts de terceiros de forma diferente e a instalação manual no tema **pode não funcionar**. Para Shopify, use o caminho de integração dedicado — fale com o time do Metrito. **Sintomas:** o script carrega para uns visitantes e não para outros. **Solução:** ative o **bypass** rodando o tracking no seu próprio domínio. Veja [Domínios e bypass](/tracking/dominios) — requisições para `sst.seudominio.com` são de primeira parte e não são bloqueadas. ### Conflito de parâmetro (VTurb, Panda, Hotmart) **Causa:** players como **VTurb/Panda** usam `src`, e a **Hotmart** usa `src`/`xcod` — o mesmo parâmetro que o Metrito usa por padrão para identificar o visitante. **Solução:** em [Avançado](/tracking/avancado), troque o **Parâmetro de Identificação de Visitante** (ex.: para `sck`) ou alinhe-o ao que a Hotmart envia (`xcod`). ### UTMs não aparecem **Causa:** o template de UTM não está configurado na plataforma de anúncios, ou está no nível errado. **Solução:** confira se o template está salvo no nível da **campanha** no Gerenciador de Anúncios, e se usa chaves duplas (`{{campaign.id}}`, não `{campaign.id}`). Veja [Parâmetros e UTMs](/tracking/utm-configuration). **Causa:** um encurtador, CDN ou builder de landing page está descartando a query string. **Solução:** teste colando a URL completa no navegador e garanta que suas regras de redirect **preservam os parâmetros**. ### Eventos não chegam à Meta **Causa:** o rastreamento do checkout está desligado. **Solução:** ative o interruptor do checkout na seção de [Checkouts](/tracking/checkouts) ou na coluna **Tracking** das [Integrações](/integracoes/overview). **Causa:** o **Modo de Teste** do pixel ficou ligado. **Solução:** desligue o Modo de Teste em [Pixels](/tracking/pixels) para voltar a enviar eventos de produção. **Causa:** sem pixel, os eventos ficam só no Metrito. **Solução:** cadastre um pixel com ID e token válidos e use **Validar Pixel**. Veja [Pixels](/tracking/pixels). ### WhatsApp sem atribuição **Causa:** a conversa chegou sem UTM — por perda de **CTWA** (o cliente desativou o rastreamento no aparelho) ou porque a mensagem padrão do link foi apagada. **Solução:** prefira o link **Smart WhatsApp**, que carrega os UTMs na mensagem padrão. Veja [Rastreamento no WhatsApp](/tracking/whatsapp). **Causa:** a instância do WhatsApp não está vinculada ao container. **Solução:** ative a instância na seção [WhatsApp](/tracking/whatsapp) (card **Conectar WhatsApp**). ## Lista de verificação Selo **Verificado** verde na tela de instalação, ou `window.metrito` retorna `"function"` no console. A Visão Geral mostra **Recebendo dados** nas últimas 24h para o canal Web (e WhatsApp, se usar). Acesse o site com UTMs de teste e confira a atribuição numa sessão. Envie um formulário com e-mail/telefone e veja o lead na tela de Sessões. Eventos com pixel cadastrado aparecem no Gerenciador de Eventos da Meta (pode levar alguns minutos). O interruptor do checkout está ligado e o `Purchase` dispara nas compras. ## Próximos passos Audite o payload e a resposta da Meta evento por evento. Envie eventos pelo servidor a partir de qualquer sistema.