FAQ - Perguntas Frequentes
Bem-vindo à central de perguntas frequentes sobre o Metrito. Aqui você encontra respostas sobre rastreamento, integrações, eventos, análise de dados, configuração avançada e suporte.
💡 Se precisar de mais ajuda, consulte nossa documentação completa ou entre em contato com o suporte.
🔥 Rastreamento e Funcionamento Geral
O que é o Metrito e como ele funciona?
A Metrito é a plataforma líder em rastreamento de anúncios e visualização de dados, projetada para ajudar empresas a monitorar, visualizar e otimizar suas métricas de marketing e vendas em tempo real. Com a Metrito, equipes podem tomar decisões baseadas em dados por meio de painéis personalizáveis e insights poderosos, além de gerenciar campanhas de todas as contas diretamente da plataforma e contar com um sistema de trackeamento avançado.
Quais plataformas de marketing funcionam com o rastreamento da Metrito?
Temos integrações com Meta Ads e Google Ads porém no momento a parte de rastreamento avançado (otimização de Pixels) funciona apenas com o Meta Ads.
Como o Metrito melhora a atribuição dos meus anúncios?
O sistema conta com uma tecnologia própria de rastreamento avançado ao unir os dados de sessões do seu site, capturando eventos gerados pelos usuários para futuramente ao receber um evento de webhook de compra aprovada, dessa vez vindo do checkout, conseguimos identificar exatamente o usuário que gerou a venda. Uma vez identificado, nós conseguimos incrementar todos os dados como geolocalização (cidade, estado, país, cep) e enviar para seus Pixels via API de Conversões do Meta Ads, otimizando instantâneamente os seus conjuntos de dados.
O Metrito ajuda a reduzir eventos perdidos no Pixel do Meta?
Sim, com toda a certeza. Muitos eventos hoje são perdidos devido os bloqueios impostos pelo IOS e navegadors, fora os milhares de Ad-Blockers que já são utilizados e bloqueam o envio de eventos de volta para o Meta. Com a Metrito todos os eventos são enviados tanto por lado do cliente quando pelo lado do servidor, garantindo redundância absoluta.
O Metrito pode substituir o CAPI do Meta?
O Metrito não substitui o CAPI e sim trabalha em conjunto com essa API. Nosso sistema utiliza a Conversions API (CAPI) para notificar o Meta Ads dos eventos gerados por seus usuários assim como os eventos de compra aprovada, gerados por webhooks que recebemos dos checkouts vinculados na sua configuração.
O Metrito é compatível com GA4?
Não, o Metrito não possui integração com o GA4 no momento.
Como o Metrito compara os dados de compra com as plataformas de anúncios?
Nosso sistema tem um script que funciona como um Pixel próprio, esse script sempre "marca" seu usuário com um identificador único sempre que ele entra no site. Quando um usuário entra no seu site com as tags UTM (link para tags) que providenciamos, nosso pixel salva todas essas informações assim que carregado e com isso conseguimos vincular a compra ao usuário exato que gerou a venda, atribuindo ao anúncio, conjunto e campanha específica via API de Conversões.
O Metrito faz deduplicação de eventos?
Sim. Além de garantir que os eventos enviados estão de acordo com as melhores práticas de deduplicação do Meta Ads (link para documentação), também contamos com um sistema de deduplicação próprio que faz esse trabalho, garantindo mais uma vez uma redundância para evitar qualquer tipo de erro.
Como o Metrito garante que meus eventos sejam enviados corretamente?
Nós temos uma infraestrutura robusta, criada pelos profissionais mais competentes do mercado no seguimento, que contam com as melhores ferramentas de monitoramento e otimização. Filas de processamento descentralizadas e múltiplos servidores em mais de uma região garantem um ótimo nível de disponibilidade e resiliência na entrega dos nossos eventos.
Qual é a diferença entre trackeamento no cliente (browser) e no servidor?
Explicação sobre as diferenças entre client-side e server-side.
Como o Metrito lida com cookies de terceiros sendo bloqueados?
Nosso serviço tem um sistema de redirecionamento via DNS, parecido com o utilizado na ferramenta muito conhecida Stape.io. Com isso nós conseguimos fazer com que todos os eventos sejam enviados a partir do seu domínio próprio, evitando problemas com bloqueadores de anúncios e navegadores. Fora isso não utilizamos cookies para dados de sessão e sim uma combinação de filas de processamento super potentes com bancos de dados robustos.
O Metrito consegue medir ROAS de campanhas?
Sim, com maestria! Se bem configurado o Metrito é capaz de medir com muita precisão o ROAS de campanhas, assim como outras métricas (CPA, Lucro, Margem de Lucro, etc..)
🔌 Conexões e Integrações
Como conectar o Metrito ao meu negócio?
Primeiramento você precisa criar uma conta (https://app.metrito.com/register) e seguir o passo-a-passo após selecionar qual o seguimento da sua empresa. Você poderá utilizar o Metrito de formas diferentes dependendo se trabalha com direct response, lançamentos ou até mesmo agência de marketing.
No passo-a-passo você será guiado para
- Criar suas primeiras integrações;
- Configurar o Trackeamento (rastreamento avançado);
- Testar o Trackeamento;
- Como funciona e como editar os Dashboards;
- Como adicionar novos colaboradores;
Como conectar minha conta do Facebook Ads?
- Vá até a página "Integrações", localizada no menu lateral do canto esquerdo.
- Caso não haja nenhuma conta de anúncios conectada no projeto, você já irá visualizar o ícone do Meta Ads para selecionar.
(imagem da opção)
Caso alguém já tenha adicionado uma integração no projeto, um botão verde com o nome "Adicionar Integração" poderá ser visto no canto superior direito da tela
(imagem do botão)
Clique nele e logo irá ver a opção Meta Ads no popup. 3. Duas opções serão apresentadas: Você deve selecionar a primeira caso o perfil que detém a(s) conta(s) que deseja conectar está logado no navegador atual (que o Metrito está aberto); A segunda opção "Copiar link para navegador multilogin" deve ser utilizada caso sua operação utilize algum software de gestão de perfis, por exemplo Dolphin, Ads Power, Incogniton, entre outros. Com esse link você poderá vincular contas no projeto sem que seja necessário fazer login novamente no Metrito em cada perfil.
Como conectar minha conta do Google Ads?
Exatamente da mesma forma do Meta Ads. (só mudam as imagens)
Como conectar minha conta do TikTok Ads?
Ainda não temos integração com o TikTok Ads.
Como conectar minha conta do Pinterest Ads?
Ainda não temos integração com o Pinterest Ads.
Como conectar minha conta do Snapchat Ads?
Ainda não temos integração com o Snapchat Ads.
Como conectar minha conta do Google Analytics 4 (GA4)?
Ainda não temos integração com o GA4.
Como conectar minha conta do Klaviyo ou outro CRM?
Ainda não temos integração com CRMs.
O Metrito pode enviar eventos para o Google Tag Manager?
Não, o Metrito funciona de forma independente do Google Tag Manager (GTM). Isso não quer dizer que não pode ser utilizado o Metrito e o GTM na mesma página, isso não tem nenhum problema, no entanto quando se trata do envio de eventos via API de Conversões, o Metrito faz isso "sozinho".
Quais dados são compartilhados entre Metrito e as plataformas de anúncios?
As plataformas de marketing compartilham todas métricas do gerenciador de anúncios para que possamos reproduzir nos dashboards e tela de campanhas, enquanto os gateways de pagamento e checkouts irão enviar dados de compra via webhook.
Como o Metrito se integra com Shopify?
A integração com a Shopify é feita via Webhook, clique no link para ver o passo-a-passo completo: [link aqui]
Como conectar o Metrito a Hotmart?
A integração com a Hotmart é feita via Webhook, clique no link para ver o passo-a-passo completo: [link aqui]
Como conectar o Metrito ao CartPanda?
A integração com a CartPanda pode ser feita tanto via Webhook quanto via S2S, clique no link para ver o passo-a-passo completo: [link aqui]
Como conectar o Metrito ao Nuvemshop?
Ainda não temos integração com a Nuvemshop.
Como conectar o Metrito a um checkout customizado?
Nossa equipe está trabalhando numa solução para que os usuários consigam enviar dados de venda para nosso sistema de forma customizada.
🎯 Pixels, Eventos e Acompanhamento
Como criar um Pixel no Metrito?
- Basta ir na página Trackeamento, localizada no menu lateral do canto esquerdo da tela.
- Selecionar o domínio no qual deseja adicionar o Pixel.
- Rolar a tela até a sessão de "Conectar Pixels"
- Clicar em "Cadastrar novo Pixel"
- Adicionar as informações de ID (link: onde achar o ID do Pixel) e Token de API (link: onde conseguir o token de API)
- Clicar em "Salvar alterações" e seu Pixel será adicionado.
Se você quiser testar o envio dos eventos para o seu gerenciador de eventos, pode fazer isso habilitando a função Teste de envio e adicionando o código de teste (link: onde conseguir o código de teste). No entanto lembre-se de desativar essa opção assim que finalizar os testes, do contrário os eventos NÃO serão enviados corretamente para o Pixel.
Agora todas os eventos na página, assim como as vendas aprovadas, serão enviadas para o Pixel cadastrado.
Como configurar eventos no Metrito?
Você pode criar eventos personalizados no Metrito, baseado em gatilhos específicos como tempo de visualização da página, profundidade de rolagem, cliquem em elemento, visualização de elemento e muito mais. A partir desse gatilho é possível disparar eventos padrão (InitiateCheckout, ViewContent, Lead, etc) ou eventos com nome personalizado, para um monitoramento completo do funil.
[imagem do modal de criação de eventos]
Quais eventos são rastreados automaticamente?
Os eventos de PageView (disparados pelo script de Trackeamento) e Purchase (disparados pelos webhooks dos checkouts/gateways) são rastreados automaticamente.
O Metrito rastreia eventos customizados?
Sim, é possível criar eventos com nomes personalizados dentro da Metrito e enviá-los para o Meta Ads. Não é possível visualizar os eventos personalizados que foram criados dentro do gerenciador de anúncios do Meta Ads.
Como verificar se meus eventos estão chegando corretamente?
Você deve utilizar o modo de teste dos Pixels no Gerenciador de Eventos do Meta Ads (imagem mostrando).
- No Metrito vá até o Pixel que acabou de ser cadastrado, clique para ver detalhes.
- Ative a função Teste de envio.
- Adione o código de teste (link: onde conseguir o código de teste).
- Clique em Salvar alterações.
- Abra seu site em uma nova guia para disparar eventos de PageView
- Observe na parte de teste do seu gerenciador de eventos, isso pode demorar alguns minutos pois o Meta Ads não é 100% em tempo real.
Como testar o rastreamento do Metrito antes de ativá-lo no tráfego pago?
Se sim, em seguida você pode criar uma página de teste na mesma estrutura (mesmo domínio) com um botão que leva para o checkout. Garanta que o script de trackeamento está bem instalado na sua página (link aqui) para que funcione corretamente.
Feito isso, abra sua página em um outro navegador ou página anônima (para evitar problemas de cache), abra a página de teste recém criada com parâmetros UTM, por exemplo: https://meudominio.com/pagina-de-teste?utm_source=facebook&utm_campaign=123&utm_medium=paid&utm_content=456&utm_term=890 e clique no botão para ir para o checkout. Ao chegar na URL de checkout, verifique se algum parâmetro com um valor nesse padrão: lead_20250324_algumId existe. Se sim, a instalação foi bem sucedida e tudo parece estar funcionando.
O que acontece se eu esquecer de desativar o modo de teste?
Se você esquecer de desativar o modo de teste, os eventos enviados para o Meta Ads não serão contabilizados corretamente, pois estarão marcados como eventos de teste. Isso pode impactar diretamente a análise de dados e a otimização de campanhas. Certifique-se de desativar o modo de teste assim que finalizar os testes para garantir que os eventos sejam enviados e processados corretamente.
O Metrito rastreia eventos offline?
Não. Não é possível rastrear eventos offline com a Metrito, apenas eventos de tráfego direto como eventos na página e pedidos.
⚙️ Configuração Avançada e Personalização
Como configurar parâmetros UTM no Metrito?
Para configurar os parâmetros UTM basta copiar o template de parâmetros disponibilizado na página de Trackeamento
[imagem aqui da seção de parametros UTM]
Não precisa, nosso sistema também é compatível com o modelo de tags da UTMify para uma migração mais flúida.
O Metrito substitui o GTM + Stape.io?
Sim, substitui perfeitamente. O Metrito também tem sistema first-party (utiliza domínio próprio com DNS) e pode substituir essa combinação no caso de envio dos dados com API de Conversões do Meta Ads.
Quais campos o Metrito envia para o Meta Ads?
Nós enviamos todos os parâmetros disponíveis no momento para o Meta Ads, por exemplo: se um usuário entra no seu site ele dispara um PageView com os campos de cookies, geolocalização (cidade, estado, país), navegador, ip, entre outros mas nós não sabemos o nome ou email do usuário. A partir do momento em que ele preenche algum campo name ou email em um formulário, capturamos esses dados e desde então todos os eventos vão contar com esses novos dados.
No caso de um evento de compra aprovada (Purchase) trackeado, enviamos todos os parâmetros como os cookies do Meta Ads (fbc e fbp), dados de geolocalização, nome, email, telefone, identificador do navegador, ip e qualquer outro que estiver disponível no momento.
O valor que é enviado para o Meta Ads é o total da compra ou o valor de comissão?
Enviamos o valor de comissão para o Meta Ads pois acreditamos que é o que faz sentido, já que é o valor que de fato sua empresa irá receber por aquela venda. No entanto nos Dashboards você consegue ver tanto o valor total (Faturamento Bruto) quanto o valor de comissão (Faturamento Líquido).
O Metrito suporta tracking de assinaturas e pagamentos recorrentes?
Sim para as seguintes fontes de dados: Hubla, Hotmart, Kirvano.
💡 Dúvidas e Problemas Comuns
O Metrito pode causar bloqueio nas minhas contas de anúncio?
Não. A integração da Metrito é por API oficial e totalmente via servidor, ou seja, não há possibilidade de algum tipo de bloqueio ou vinculação acontecer por conectar na ferramenta.
O quão seguro estão meus dados?
A segurança é nossa maior prioridade. A Metrito usa apenas APIs oficiais, criptografia de ponta a ponta, data centers seguros e auditorias de segurança regulares para garantir que seus dados estejam protegidos o tempo todo. Também oferecemos controle de acesso baseado em cargo para gerenciar permissões dentro de sua equipe.
Meus eventos não estão aparecendo no Meta Ads. O que eu faço?
Se nenhum evento está chegando
Provavelmente o seu Pixel está mal configurado no Metrito. Realize as seguintes verificações para resolver o problema:
- Verifique se o Pixel foi adicionado corretamente na tela Trackeamento.
- Verifique se o ID e o Token estão corretos, se possível gere um novo token e substitua o atual.
Agora teste os eventos
- Vá até Eventos de Teste no Gerenciador de Eventos do Meta Ads, copie o código de teste;
- Ative o modo de teste no Pixel (no Metrito) e cole o código copiado;
- Após isso clique em salvar alterações;
- Entre no seu site a partir de uma janela anônima ou outro navegador (evitar problemas de cache) para testar o disparo de PageView
- Aguarde na tela Eventos de Teste por um evento de PageView
- Se o evento chegar corretamente, a primeira parte do seu funil está bem configurada e testada.
Se eventos de compra não estão chegando
- Verifique se o seu script está instalada corretamente;
- Verifique se sua conexão de checkout está vinculada corretamente;
- Em uma nova aba anônima, clique no botão para ir para o checkout.
- Ao chegar na URL de checkout, verifique se algum parâmetro com um valor nesse padrão:
lead_20250324_algumIdexiste. Se sim, a instalação foi bem sucedida e tudo parece estar funcionando.
Se mesmo assim nada disso funcionou
Entre em contato com o nosso time de suporte
Meus eventos estão duplicados, como resolver isso?
Se seus eventos de compra estão sendo duplicados provavelmente mais de uma ferramenta está enviando o evento de compra (Purchase) para o Meta Ads. Para solucionar o problema:
- Verifique se o evento de compra está DESABILITADO no seu checkout. Ele deve permanecer DESABILITADO pois a Metrito já irá enviar esse evento via API de Conversões.
- Verifique se não está utilizando alguma outra ferramenta de rastreio pois isso pode gerar inconsistências.
- Se tudo isso estiver correto e mesmo assim seus eventos estão duplicados entre em contato imediatamente com o nosso time de suporte
A quantidade de vendas no Gerenciador de Anúncios do Meta Ads e do Metrito devem ser iguais?
Se o sistema de Trackeamento estiver ativado e configurado, sim.
Caso não esteja utilizando nosso sistema de Trackeamento, não podemos garantir isso.
Explicação sobre diferenças nos cálculos.
O log Ⓜ️ Metrito Setup started não apareceu no console do meu navegador, e agora?
Calma, nesse caso precisamos checar se os eventos de PageView estão chegando normalmente, caso eles estejam chegando quer dizer que o script está bem instalado, só não apresenta o log por algum outro motivo. Agora caso os eventos não estejam chegando, aí sim vale a pena conferir se o script foi bem adicionado na head do site e se o domínio/subdomínio é exatamente o que está usando na página. Atente-se principalmente se o seu site está em um subdomínio www. como é o caso da Atomicat.
O Metrito dispara Initiate Checkout (IC)?
Sim, é possível disparar o evento Initiate Checkout pelo Metrito, através de um Evento Personalizado com algum gatilho que pode disparar esse evento, assim como qualquer outro. Porém nós recomendamos deixar que o próprio Checkout envie esse evento para garantir uma cobertura mais confiável, já que nosso script não pode ser instalado dentro da URL de Checkout.
No entanto se no checkout que você utiliza não há a opção de enviar apenas evento de InitiateCheckout (ignorando os eventos de compra), como é o caso do checkout CartPanda, é interessante disparar o evento de InitiateCheckout a partir de um gatilho de Clique em Elemento no Metrito.
🧑💻 Suporte e Assinatura
Qual é o horário de expediente?
Nosso suporte funciona normalmente de segunda a sexta, das 8h as 18h.
Como abrir um chamado de suporte no Metrito?
Abrir um chamado de suporte no Metrito é algo muito simples: Basta nos chamar no WhatsApp ou mesmo clicar no ícone de suporte (fica no canto inferior direito da página)
Eu posso cancelar a qualquer momento? Tem multa?
Claro! Você pode cancelar a qualquer momento, sem multa, sem pegadinhas e sem burocracia. O valor é exatamente o que está lá, sem surpresas, e, se você decidir cancelar antes do fim do período, fazemos o cálculo pro-rata, então você paga apenas pelo que usou. É super simples porque confiamos que você vai gostar e vai querer continuar, mas se decidir parar, o cancelamento é tão fácil quanto.
Ⓜ️ Próximos Passos
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🚀 Precisa de mais ajuda? Nossa equipe de suporte está pronta para ajudar!