O que é a conexão de WhatsApp?
A conexão de WhatsApp liga um número ao Metrito para que as conversas gerem eventos de rastreamento. É ela que permite atribuir leads, conversas e vendas às campanhas que os originaram. Você escolhe como conectar o número:Metrito API (QR Code)
A solução nativa do Metrito. Você lê um QR Code e pareia o aparelho, igual ao WhatsApp Web. Serve para números do app WhatsApp e do WhatsApp Business.
Cloud API
A conexão oficial pela Cloud API da Meta, para números que já estão na plataforma de API do WhatsApp Business. Sem QR Code: você adiciona a Metrito como parceira e escolhe os números.
Não há risco de “cair o chip”. O Metrito apenas escuta os eventos que acontecem no WhatsApp para gerar o rastreamento. Ele não dispara mensagens em massa nem realiza ações que coloquem o número em risco.
Comece pela tela de Integrações
1
Abra Adicionar Integração
No menu lateral, abra Integrações e clique em Adicionar Integração.
2
Escolha WhatsApp
No modal Integrações disponíveis, use o filtro Mensagens e selecione WhatsApp.
3
Escolha a forma de conexão
No passo Como conectar o WhatsApp, selecione Metrito API ou Cloud API e siga as instruções abaixo.
O Zapito, que fazia a conexão por QR Code antes, foi descontinuado e aparece na lista como Indisponível. Números do Zapito que continuam conectados seguem funcionando, mas para parear um aparelho de novo crie uma conexão pela Metrito API. Dependendo da sua conta, a lista também mostra outras opções, como Evolution GO, DataCrazy e Chatwoot, para quem já usa essas ferramentas. As que ainda não foram liberadas aparecem com o selo Em breve….
Conectar pela Metrito API (QR Code)
1
Dê um nome à conexão
Em Nome da conexão, use um nome que identifique o número (ex.: “WhatsApp Principal”).
2
Escolha quem vai ler o QR Code
No passo Como você quer conectar:
- Tenho o celular em mãos: o QR Code aparece na tela para você ler agora.
- Enviar link para alguém: copia um link para a pessoa que está com o celular abrir e ler o QR Code no aparelho dela.
3
Leia o QR Code
No celular, abra o WhatsApp, toque em ⋮ (Android) ou Configurações (iPhone), depois em Aparelhos conectados e em Conectar um aparelho. Aponte a câmera para o QR Code.Não tire print: o código expira e se renova sozinho. Leia direto da tela.
4
Conexão concluída
A tela mostra WhatsApp Conectado com Sucesso! e o Metrito passa a escutar as conversas do número.
Status da conexão
Conectar pela Cloud API
Use a Cloud API se o número já está na plataforma de API do WhatsApp Business, dentro de uma conta do WhatsApp Business no seu Business Manager.1
Adicione a Metrito como parceira
No Business Manager, vá em Configurações do negócio → Contas do WhatsApp → (sua conta) → Parceiros → Adicionar → Compartilhar com um parceiro e informe o ID da Metrito que aparece nesse passo (clique nele para copiar).Sem essa parceria, a conexão dos números não funciona.
2
Autentique com o Facebook
Clique em Entrar com Facebook e autorize com a sua conta. O Metrito usa essa autorização só para listar os números de WhatsApp a que você tem acesso.
3
Selecione os números
Marque o(s) número(s) que quer conectar e clique em Conectar. Números que já estão no Metrito aparecem como Já conectado.
Ligue o número ao rastreamento
Conectar o número é só a primeira parte. Para as conversas entrarem na jornada do cliente e as conversões irem para os pixels, ligue o número ao container: em Rastreamento → WhatsApp, no card Conectar WhatsApp, ative o interruptor ao lado dele.Rastreamento no WhatsApp
Veja como ligar o número ao container, como as conversas são atribuídas às campanhas e como levar o lead do WhatsApp para o site.
Próximos passos
Tela de Leads
Veja os contatos identificados, inclusive pelo WhatsApp.
Adicionar uma integração
Conecte outras fontes de dados ao projeto.