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Por que rastrear o WhatsApp

No Brasil, boa parte das vendas passa pelo WhatsApp: o cliente vê o anúncio, clica, conversa e só então compra. Se o WhatsApp ficar de fora do rastreamento, esse tráfego vira “venda sem origem” — e o anúncio que trouxe o cliente não recebe o crédito. O Metrito conecta suas conexões de WhatsApp ao container. A partir daí, cada conversa entra na mesma jornada das sessões do site, e as conversões são enviadas de volta aos pixels da Meta, otimizando suas campanhas.
O rastreamento de WhatsApp do V3 não usa mais o antigo parâmetro wa_session na URL. A ligação é feita conectando a instância do WhatsApp ao container, como descrito abaixo.

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Conecte seu WhatsApp

São duas etapas: primeiro você conecta o número na tela de Integrações; depois liga esse número ao container no Rastreamento.
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Conecte o número em Integrações

No menu lateral, abra Integrações e clique em Adicionar Integração. No filtro Mensagens, escolha WhatsApp.
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Escolha como conectar

No passo Como conectar o WhatsApp, escolha Metrito API (QR Code, na infraestrutura da Metrito) ou Cloud API (a API oficial da Meta) e siga o fluxo. O passo a passo de cada uma está em Conexão de WhatsApp.
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Ligue o número ao container

Volte ao Rastreamento e abra a seção WhatsApp. No card Conectar WhatsApp, ligue o interruptor ao lado do número.
O card Conectar WhatsApp lista todos os números já conectados ao projeto:
Selecione as instâncias do WhatsApp conectadas a este domínio para enviar dados de interação e conversão para os Pixels.
Cada linha é uma instância (número). Só as que estão com o interruptor ligado enviam conversas e conversões deste container para os pixels. Use a busca Buscar por ‘nome’ ou ‘número’ para achar uma instância. Se ainda não houver nenhuma, a tela mostra “Nenhuma conexão WhatsApp no momento.”
Não use o botão Nova conexão WhatsApp, logo abaixo do card. Ele ainda abre o fluxo antigo de QR Code, do Zapito, e a criação falha com a mensagem “O Zapito foi descontinuado. Conexões por QR Code agora são feitas pela API Metrito.” Conecte o número sempre por Integrações → Adicionar Integração, como no passo 1.

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As duas formas de rastrear o WhatsApp

Existem dois caminhos para levar uma conversa de WhatsApp até a atribuição. Eles podem (e costumam) conviver.

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1. Campanha nativa de mensagem (CTWA)

Quando você roda campanhas de mensagem nativas — com o número vinculado na BM e o anúncio levando direto para o WhatsApp — o clique chega com o CTWA (Click to WhatsApp). Aquela primeira mensagem traz a “miniatura” do anúncio. Nesse momento, o Metrito dispara o evento Contact automaticamente, cria o lead, inicia a sessão e passa a capturar os eventos seguintes da conversa.
O CTWA pode se perder. Se o cliente desativou o rastreamento do WhatsApp no aparelho dele (uma opção do iPhone, por exemplo), o CTWA não chega — e isso é impossível de corrigir, porque a campanha é nativa e o usuário sai do Instagram/Facebook direto para o WhatsApp. Nesses casos, alguns disparos de Contact podem ser perdidos.
A forma mais robusta é usar um link de redirect do tipo Smart WhatsApp. Em vez de mandar o tráfego direto, o anúncio leva a um link do Metrito que redireciona para o WhatsApp já com tudo rastreado. Como funciona: no clique, o Metrito captura os UTMs e parâmetros e os embute na mensagem padrão que vai para o WhatsApp. Quando o cliente envia a mensagem, o sistema recupera esses dados e atribui a conversa à campanha correta.
A única forma de perder a atribuição aqui é se o cliente apagar toda a mensagem padrão antes de enviar. Por isso a mensagem padrão é obrigatória nesse tipo de link.
Vantagens do redirect: como o redirecionamento passa pela web, ele também captura IP, navegador e geolocalização — dados que a campanha nativa não traz.

Criar um link Smart WhatsApp

Veja como criar o link, escolher a estratégia de roteamento e distribuir entre vários números.

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Por que os UTMs são decisivos

A tela de Campanhas usa UTMs para atribuir o resultado. Se uma conversa perde o CTWA ou chega sem UTM, ela não aparece como venda atribuída ali — mesmo que a venda tenha acontecido. É por isso que o link de redirect, que garante os UTMs na mensagem, é o caminho mais confiável.

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Disparar eventos a partir de mensagens

Você pode transformar palavras ou frases de uma conversa em um evento de conversão — por exemplo, disparar uma compra quando o operador envia “Pedido confirmado”. Isso é configurado na seção de Eventos, com o acionador Mensagem no WhatsApp e os Termos de acionamento.
Os termos precisam bater exatamente com o que foi enviado — incluindo acentos, espaços e maiúsculas/minúsculas.

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Do WhatsApp para o site: identifique o lead com mlid

Muitas vezes a conversa começa no WhatsApp e o lead segue para uma página do seu site: uma página de vendas, um formulário, a página que leva ao checkout. Para essa visita entrar na mesma jornada da conversa, o link que você manda no WhatsApp precisa levar o Lead ID do contato no parâmetro mlid:
O Lead ID de um contato do WhatsApp é lead_ seguido do número completo, só com dígitos: DDI + DDD + número, sem +, espaços, parênteses ou traços. Quando a página abre com o mlid, o script do Metrito reconhece o visitante como o mesmo lead da conversa, guarda esse Lead ID e passa a repassá-lo nos links que saem da página, como os de checkout.
Nas páginas do site, o lead só é identificado pelo mlid. Colocar o Lead ID em um UTM, como utm_content=lead_5511999998888, não funciona no site: a visita não é ligada à conversa do WhatsApp.
Nos checkouts é diferente. A venda chega pelo webhook do checkout, e o Metrito procura o lead_... em todos os parâmetros que o checkout repassa, inclusive nos UTMs. Por isso utm_content=lead_... funciona num link direto de checkout, mas não numa página do seu site.

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Boas práticas

  1. Prefira o link de redirect — garante UTMs, Contact e dados de web mesmo quando o CTWA falha.
  2. Mantenha a mensagem padrão nos links Smart WhatsApp — apagá-la quebra a atribuição.
  3. Conecte o número certo ao container certo — cada container é um projeto; não misture marcas.
  4. Use termos de acionamento específicos — evita disparar conversão em qualquer “oi”.

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Próximos passos

Links de redirect

Distribua leads entre números e garanta a atribuição.

Pixels

Entenda quando usar pixel Web e quando usar pixel de mensagem.